Besteller – ein in der Europäischen Union registriertes Unternehmen
Lieferant – LPP Printable Sp. z o.o., ul. Magnacka 4E, 80-180 Gdańsk Kowale
Mengenreklamationen – Eine Mengenreklamation liegt vor, wenn nach der Lieferung eine Fehlmenge oder ein Überschuss an Waren festgestellt wird.
Offensichtliche Mängel – Ein offensichtlicher Mangel ist ein Mangel, der bei genauer Prüfung eines unverarbeiteten Produkts ohne Gebrauchsspuren erkennbar ist.
Versteckte Mängel – Ein Mangel, der bei genauer Prüfung eines neuen Produkts nicht erkennbar ist, aber bei sachgemäßer Verwendung sichtbar wird.
Sachgemäße Verwendung – Bedeutet, die Anweisungen auf dem Produktetikett zu befolgen und das Produkt nicht unter extremen Bedingungen zu verwenden, die zu vorzeitigem Verschleiß führen können.
Farbunterschiede – Farbabweichungen, die durch die Verwendung unterschiedlicher Materialien oder unterschiedliche Lieferungen desselben Produkts entstehen und mehr als 2 Graustufen betragen.
Verarbeitete Waren – Als verarbeitete Waren gelten Artikel, die einer Weiterverarbeitung unterzogen wurden, z. B. durch Bedrucken, Besticken, Aufnähen usw.
Waren mit gemischten Etiketten – Waren der Marken Promostars oder Crimson Cut mit gleichem Namen und gleicher Produktnummer.
Bestellungen
Bestellungen werden schriftlich per E-Mail oder über das B2B-Onlineportal www.b2b.promostars.com entgegengenommen. Die Bestellung muss den Namen des bestellenden Unternehmens sowie dessen vollständige Daten (Name, Adresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Telefonnummer, Nachname und Vorname des/der zuständigen Mitarbeiters/Mitarbeiterin), die Lieferadresse (falls abweichend von der Bestelladresse), den Firmenstempel und die Unterschrift einer/eines Bevollmächtigten enthalten.
Bestellungen werden innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestelleingang im System erfasst, sofern die Ware auf Lager ist. Bestellungen mit dem Status „In Bearbeitung“ können nicht mehr geändert werden.
Zahlung
Die erste Bestellung von Neukunden ist per Banküberweisung auf das angegebene Konto vor Versand oder per Nachnahme zu bezahlen.
Für Folgebestellungen kann dem Besteller ein Zahlungsziel von 14 Tagen gewährt werden. Bei Zahlungsverzug entfällt dieses Zahlungsziel.
Beanstandungen
Der Besteller ist verpflichtet, die Lieferung unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und den Lieferanten unverzüglich über etwaige Mängel oder Mengenabweichungen zu informieren. Vor der Weiterverarbeitung oder Verwendung der bestellten Ware ist der Empfänger verpflichtet, Qualität, Größe, Abmessungen, Farbe und sonstige Eigenschaften des gelieferten Produkts zu prüfen. Empfangene, verarbeitete oder verwendete Ware gilt als abgenommen und auftragsgemäß.
Mengenreklamationen können vom Besteller innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden.
Reklamationen werden hinsichtlich offensichtlicher Mängel, Farbabweichungen oder Abweichungen von der Bestellung geprüft. Reklamationen bezüglich offensichtlicher Mängel oder nicht auftragsgemäßer Ware werden nicht bearbeitet.
Reklamationen werden nicht akzeptiert, wenn die Lieferung Produkte mit gemischten Etiketten enthält.
Wurde die Ware an einen vom Besteller benannten Ort geliefert, der nicht dessen Firmensitz ist, ist der Besteller verpflichtet, die Ware gemäß den Allgemeinen Lieferbedingungen gründlich zu prüfen. Reklamationen von Dritten werden nicht akzeptiert.
Nur der Besteller kann eine Reklamation einreichen. Die Haftung für Mängel nach dem Weiterverkauf der Ware geht damit auf den Besteller über.
Wird die Reklamation anerkannt, trägt der Lieferant die Kosten der Rücksendung. Die Rücksendung erfolgt über den vom Lieferanten beauftragten Spediteur. Das Reklamationsformular ist diesem Abschnitt beigefügt. Der Lieferant haftet für versteckte Mängel der Produkte im Rahmen der Gewährleistung und gemäß geltendem Recht. Qualitätsreklamationen sind auf Grundlage des beigefügten Reklamationsprotokolls einzureichen. Ist eine Qualitätsreklamation berechtigt, repariert der Lieferant die mangelhafte Ware oder, falls dies nicht möglich ist, liefert er mangelfreie Ware. Andernfalls nimmt der Lieferant die mangelhafte Ware zurück und erstattet dem Kunden den Kaufpreis. Die Haftung des Lieferanten ist in jedem Fall auf den Wert der Ersatzware beschränkt. Voraussetzung für die Rücknahme der Ware durch den Lieferanten aufgrund einer Reklamation ist das Ausfüllen des Reklamationsprotokolls und dessen Zusendung per E-Mail an dok@promostars.com.
Das Reklamationsprotokoll steht hier zum Download bereit: Reklamationsprotokoll
Rücksendungen
Sollte eine Rücksendung aus Gründen, die dem Besteller zuzuschreiben sind, erforderlich sein, muss die Möglichkeit der Rücksendung mit der Vertriebsabteilung oder dem Kundenservice vereinbart werden. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Bestellers oder muss persönlich beim Lieferanten abgegeben werden. Andernfalls wird die Rücksendung vom Lieferanten nicht angenommen.
Voraussetzung für die Annahme der Rücksendung durch den Lieferanten ist das Ausfüllen eines Rücksendeformulars mit Angabe der Rechnungsnummern der gekauften und zurückgesendeten Ware. Dieses Formular ist der Sendung beizufügen und spätestens am Versandtag per E-Mail an dok@promostars.com zu senden.
Das Rücksendeformular steht hier zum Download bereit: Rücksendeformular
Lieferbedingungen
Der Lieferant liefert die bestellte Ware per Kurier. Die Versandkosten in Höhe von 13 PLN netto pro Paket trägt der Besteller. Für Sonderversandarten wie garantierte Zustellung oder Samstagszustellung fallen Kosten in Höhe von 26 PLN netto pro Paket an. Die Nachnahmegebühr beträgt 5 PLN netto pro Paket. Die Verpackungsmethode liegt im Ermessen des Lieferanten.
Die Lieferung innerhalb Polens erfolgt innerhalb von zwei Werktagen ab Abholung der Sendung durch den Kurier.
Der Lieferant behält sich das Recht vor, die Lieferung aufgrund unvorhergesehener Ereignisse zu verzögern.
Der Besteller ist verpflichtet, Lieferungen, die seiner Bestellung entsprechen, anzunehmen und alle Rücksendedokumente zu unterzeichnen. Bei Beschädigung der Kartons oder sichtbaren Mängeln ist der Besteller verpflichtet, das Reklamationsprotokoll des Transportunternehmens in Anwesenheit des Kuriers auszufüllen und die gesamte Sendung zu überprüfen und gegebenenfalls neu zu berechnen.
Der Besteller kann die Bestellung nach vorheriger Absprache mit der Kundendienstabteilung über einen Spediteur oder Kurier seiner Wahl abholen, frühestens jedoch am nächsten Werktag. Die Gefahr geht spätestens mit der Übergabe des Liefergegenstands an den Spediteur, Frachtführer oder ein anderes mit dem Transport beauftragtes Unternehmen auf den Besteller über. Verzögert sich der Versand oder die Übergabe der Bestellung aufgrund von Umständen, die dem Besteller zuzuschreiben sind, geht die Gefahr mit dem Tag auf den Besteller über, an dem der Liefergegenstand versandfertig gemacht wird und der Besteller darüber informiert wurde.
Sonderanfertigungen
Der Begriff „Sonderanfertigung“ bezeichnet eine Bestellung eines Modells oder einer Farbe, die aktuell nicht im Angebot des Lieferanten verfügbar ist, oder eine Bestellung eines bereits im Angebot des Lieferanten verfügbaren Modells und einer Farbe, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt wird.
Aufgrund der Art von Sonderanfertigungen müssen Preis, Menge, Produktdetails und Liefertermin individuell mit dem Lieferanten abgestimmt werden.
Die Bestellung erfolgt auf Grundlage eines zuvor vom Besteller freigegebenen Designs und der Annahme der Lieferbedingungen. Nach Bestätigung der Sonderanfertigung durch den Besteller beginnt der Lieferant mit der Bearbeitung.
Die Stornierung einer Bestellung durch den Besteller für noch nicht produzierte Waren ist mit einer Gebühr von 50 % verbunden; hat die Produktion bereits begonnen, kann die Gebühr bis zu 100 % des Bestellwerts betragen.
Zahlung, Lieferbedingungen und Transportarten werden wie bei Bestellungen von Waren aus dem Standardangebot des Lieferanten gehandhabt, sofern zwischen Lieferant und Besteller nichts anderes vereinbart wurde. Sonderanfertigungen werden gemäß den Qualitätsstandards des Lieferanten bearbeitet.
Nach Auftragserteilung ist der Besteller verpflichtet, eine Vorauszahlung in gesondert festgelegter Höhe auf das Konto des Lieferanten zu leisten.
